HUMAS FAHUTAN – Fakultas Kehutanan Universitas Sumatera Utara (USU) menyelenggarakan Workshop Service Excellence & Professional Work Culture pada Jumat (13/11/2026). Kegiatan ini bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan serta membangun budaya kerja yang profesional di lingkungan Fakultas Kehutanan USU melalui penguatan kompetensi, komunikasi, dan sikap kerja tenaga kependidikan.

Kegiatan tersebut dihadiri oleh Dekan Fakultas Kehutanan USU, Prof. Dr. Arida Susilowati, S.Hut., M.Si., bersama Wakil Dekan Bidang Administrasi, Keuangan, SDM, dan Infrastruktur Akademik, Dr. Luthfi Hakim, S.Hut., M.Si., serta Manajer Suri Fadhilla, S.Hut., M.Si. Turut hadir Direktur Direktorat Sumber Daya Manusia (SDM) USU, Emerson Pascawira Sinulingga, S.T., M.Sc., Ph.D., beserta jajaran staf Direktorat SDM dan seluruh tenaga kependidikan Fakultas Kehutanan USU sebagai peserta.

Direktur SDM USU, Emerson Pascawira Sinulingga, dalam sambutannya menyampaikan apresiasi kepada Fakultas Kehutanan atas kualitas pelayanan yang dinilai telah berjalan dengan baik serta dikenal ramah. Apresiasi tersebut menjadi dorongan untuk terus mempertahankan sekaligus meningkatkan standar pelayanan melalui budaya kerja yang semakin profesional dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan.

Workshop menghadirkan tiga narasumber dengan materi yang saling melengkapi. Narasumber pertama, July Fathia, Priority Banking Manager Bank Syariah Indonesia (Persero) Tbk., sekaligus profesional di bidang perbankan dan komunikasi publik, menyampaikan materi mengenai Pelayanan Prima dan Pengelolaan Kepuasan Layanan. Dalam pemaparannya, ia menekankan bahwa pelayanan yang baik tidak hanya menyelesaikan kebutuhan pengguna layanan, tetapi juga mampu meninggalkan kesan positif dan menghadirkan pengalaman yang bermakna.

Menurutnya, terdapat empat aspek penting dalam memberikan pelayanan prima, yaitu penampilan, sikap, kompetensi, dan konsistensi. Selain membahas pentingnya komunikasi yang baik, July juga mengajak peserta mengikuti sesi roleplay untuk mempraktikkan secara langsung berbagai situasi pelayanan. Melalui kegiatan tersebut, peserta memperoleh gambaran mengenai penerapan sikap profesional dan cara memberikan pelayanan yang tepat dalam lingkungan kerja.

Materi kedua disampaikan oleh Amalia Meutia, M.Psi., Psikolog, selaku Manajer Kerja Sama, Direktorat Kerja Sama dan Internasionalisasi USU, dengan topik Komunikasi Efektif dalam Pelayanan. Ia menjelaskan bahwa komunikasi merupakan bagian penting dalam membangun interaksi sekaligus membentuk kesan positif terhadap kualitas pelayanan. Senyum, menurutnya, dapat menjadi langkah awal dalam menciptakan komunikasi yang baik dan membangun kenyamanan bagi penerima layanan.

Selain komunikasi verbal, Amalia juga menekankan pentingnya memperhatikan ekspresi wajah dan bahasa tubuh. Beberapa aspek yang perlu diterapkan dalam komunikasi profesional meliputi ekspresi ramah, kontak mata yang wajar, postur tubuh terbuka, serta menjaga jarak komunikasi yang nyaman. Hal-hal sederhana tersebut dapat membantu menciptakan interaksi yang lebih hangat, terbuka, dan efektif.

Selanjutnya, narasumber ketiga, Cholina Trisa Siregar, Ns., M.Kep., Sp.KMB, Sekretaris Program Studi Pendidikan Profesi Ners USU, membawakan materi Profesionalisme Budaya Kerja dalam Meningkatkan Pelayanan Menuju Zona Integritas Wilayah Bebas dari Korupsi (ZI-WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM).

Dalam pemaparannya, Cholina menegaskan bahwa pembangunan Zona Integritas bukan sekadar upaya memperoleh predikat atau penghargaan, melainkan merupakan perubahan mendasar dalam cara bekerja, memberikan pelayanan, mengambil keputusan, serta mempertanggungjawabkan setiap tindakan. Ia juga menekankan bahwa keberhasilan pembangunan Zona Integritas dimulai ketika Aparatur Sipil Negara (ASN) menyadari bahwa pelayanan merupakan sebuah tanggung jawab, bukan sekadar rutinitas pekerjaan.

Melalui rangkaian materi dan praktik yang diberikan, workshop ini menjadi ruang pembelajaran bagi tenaga kependidikan Fakultas Kehutanan USU untuk memperkuat pemahaman sekaligus meningkatkan keterampilan dalam memberikan pelayanan yang berkualitas. Kegiatan ini juga menjadi bagian dari upaya membangun lingkungan kerja yang mengedepankan keramahan, profesionalisme, integritas, dan tanggung jawab dalam setiap pelaksanaan tugas.

Penyelenggaraan Workshop Service Excellence & Professional Work Culture sejalan dengan komitmen Fakultas Kehutanan USU dalam mendukung pencapaian Sustainable Development Goals (SDGs) 4 (Pendidikan Berkualitas) melalui penguatan kompetensi dan pengembangan kapasitas sumber daya manusia; SDGs 8 (Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi) melalui pembentukan budaya kerja yang profesional, produktif, dan bertanggung jawab; serta SDGs 16 (Perdamaian, Keadilan, dan Kelembagaan yang Tangguh) melalui penguatan integritas, transparansi, akuntabilitas, dan peningkatan kualitas pelayanan publik menuju tata kelola kelembagaan yang baik.